Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 29 mai 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site www.esflowers.fr exploité par :
1. Informations sur le vendeur
ESFLOWERS
contact.esflowers@gmail.com
06 74 12 13 39
Le site propose la vente en ligne de roses éternelles, compositions florales et accessoires.
2. Acceptation des conditions
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le client déclare avoir pris connaissance des CGV avant la validation de sa commande.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies et visuels présents sur le site sont non contractuels. De légères différences peuvent exister entre les photos et le produit livré, notamment concernant les couleurs, tailles, emballages ou compositions florales.
Les roses éternelles étant des produits naturels stabilisés, chaque création peut présenter des variations.
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.
ESFLOWERS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le prix appliqué sera celui affiché au moment de la commande.
5. Commandes
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter puis valide sa commande après vérification du récapitulatif.
La vente est considérée comme définitive après :
validation du paiement ou confirmation du paiement à la livraison ;
envoi d’un e-mail de confirmation de commande.
ESFLOWERS se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, de fraude suspectée ou de problème de paiement.
6. Paiement
Le paiement peut être effectué :
par carte bancaire ;
par tout autre moyen proposé sur le site ;
ou par paiement à la livraison lorsque cette option est disponible.
Paiement à la livraison
En choisissant le paiement à la livraison, le client s’engage à régler la totalité du montant de la commande en espèces au moment de la réception.
Après validation de la commande, le client doit sélectionner un créneau de livraison disponible au minimum 48 heures après la date de commande.
ESFLOWERS se réserve le droit de refuser l’accès au paiement à la livraison en cas d’abus, de refus répétés de colis ou de suspicion de fraude.
7. Livraison
Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
ESFLOWERS ne pourra être tenue responsable des retards liés au transporteur, à un cas de force majeure ou à une adresse incorrecte fournie par le client.
Le client est tenu de vérifier l’état du colis lors de la réception.
Toute anomalie visible (colis endommagé, produit manquant, etc.) doit être signalée dans un délai de 48 heures par e-mail avec photos à l’appui.
8. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les créations florales personnalisées ou réalisées sur commande ne sont donc ni reprises ni échangées, sauf défaut avéré.
Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.
9. Garanties légales
Le client bénéficie :
de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter ESFLOWERS dans les meilleurs délais avec des photos justificatives.
10. Responsabilité
ESFLOWER ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits vendus.
La responsabilité de ESFLOWERS ne pourra pas être engagée en cas de force majeure, perturbation du réseau internet, grève, catastrophe naturelle ou tout événement extérieur empêchant l’exécution normale des commandes.
11. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, de la relation client et des obligations légales.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de ses données personnelles.
Toute demande peut être adressée à : contact.esflowers@gmail.com
Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de Confidentialité du site.
12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site www.esflowers.fr (textes, photos, logo, visuels, créations, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, exploitation ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.
13. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.
Les coordonnées du médiateur seront communiquées sur demande ou dès désignation.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible ici :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.